MI CUENTA

¿Cómo me registro? 
Todo registro es 100% gratuito. Los datos que ingreses serán protegidos adecuadamente. Para iniciar el registro puede dirigirse a la parte superior derecha de nuestra página y dar clic en el botón de la “personita” y después en el botón de registrar para rellenar los campos necesarios.

Olvidé mi contraseña, ¿Cómo la recupero?  
Para restablecer tu contraseña debes ir a la parte superior derecha de la página y darle clic en el botón de la “personita” y después darle clic en la sección de Restablecer su contraseña. 

ENVÍOS, PAGOS Y FACTURACIÓN 

¿Cuáles son los métodos de pago?
Los métodos de pago son Paypal o  Tarjetas de crédito participantes.

¿Cómo funcionan los envíos?
Todos nuestros pedidos son enviados y asegurados por UPS. Tu pedido se enviará 48 horas después de acreditado tu pago.  Los pedidos que recibimos el viernes, sábado y domingo, serán enviados el lunes siguiente. A partir de es ese momento tiene garantía de entrega de 10 días hábiles.

En cuanto enviemos tu paquete, recibirás un e-mail con el código de rastreo, por ahí podrás monitorear el estatus de tu envío. 

¿Cómo puedo revisar el estatus de mi pedido?

1. Puedes revisar el estatus de tus pedidos ingresando a tu cuenta.
2. Clic en Rastrear Pedido en la parte superior derecha de la página. Asegúrate de tener preparado el # de pedido y correo electrónico.
3. Las confirmaciones son enviadas por correo electrónico 30 minutos después, cuando tu pedido fue recibido o tu envío ha sido procesado, siempre y cuando la dirección de correo electrónico proporcionada sea válida.
4. Si no recibiste ningún correo de confirmación, por favor revisa tu bandeja de correo no deseado.
5. Selecciona hi@carmentapiajewelry.mx como una página web confiable en tus filtros de correo no deseado.
6. Para prevenir la duplicación de un pedido, por favor ve MI CUENTA para verificar que tu pedido ha sido completado antes de volver a ordenarlo.
7. Por favor considera de 24 a 48 horas hábiles para la actualización del estatus de tu pedido.

¿Puedo solicitar una factura electrónica?
Claro, solo enviamos un e-mail dentro de las 24 horas posteriores a tu compra, con los siguientes datos:

• RFC con Homoclave
• Nombre completo o razón social
• Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
• Forma en la que realizó el Pago (tarjetas de Débito, Drédito o PayPal)
• Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
• E-mail donde te enviaremos  la factura.
• Una vez emitida la factura correspondiente, no podremos re-facturar o emitir facturas posteriores.
  
  

GARANTÍA 

¿Los productos tienen alguna garantía?
Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación por 60 días y de por vida en la calidad de la Plata 0.925.

Durante estos períodos de garantía, si surge algún defecto en el artículo y sigues las instrucciones para devolverlo, Carmen Tapia, a su discreción, reparará el producto, lo reemplazará por uno nuevo igual, o reembolsará el precio de compra del producto.

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

Esta garantía no se aplica a los daños causados por accidente, abuso, mal uso y uso indebido. La oxidación  no se considera defecto de fabricación. No exponga sus productos a químicos o ambientes altamente contaminados, ya que pueden alterar su apariencia. Esto incluye, entre otros, perfumes y cremas para el cuerpo. Por favor, consulte las instrucciones de cuidado y limpieza para obtener información adicional sobre el cuidado y la protección de su producto.

¿Cómo hago válida la garantía?

1. EscrÍbenos un e-mail  con los siguientes datos:

• Asunto: Garantía
• Número de pedido
• Nombre completo
• Descripción del defecto en el producto
• Fotografías del producto defectuoso

1. Recibirás una guía prepagada para el retorno del producto.
2. Imprime la guía y deposita el producto bien empacado en una sucursal de UPS.
3. Nos pondremos en contacto contigo para concluir el proceso.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Podrás cancelar o modificar tu pedido, mientras éste no te haya sido enviado, escribiéndonos un e-mail para cancelarlo o modificarlo.

En caso de que tu pedido ya haya sido enviado, puedes seguir el procedimiento de “Devolución” del o los productos que decidas.

¿Cómo sé que mi pedido ya fue enviado?
Recibirás una confirmación vía e-mail con un número de rastreo. Si tienes dudas, comunícate con nosotros.

¿Puedo devolver un un producto?
Si puedes. Sólo tienes que escribirnos un e-mail  dentro de los  7 días posteriores a tu compra, diciéndonos que quieres devolver el artículo y con  los siguientes datos: Nombre completo, número de pedido, nombre de los artículos que quieres devolver.

Te escribiremos confirmando la devolución y podrás enviarnos los productos correctamente empacados a nuestras oficinas. El costo del envío corre por tu cuenta.

Una vez que tengamos el producto te escribiremos para concluir el procedimiento de reembolso.

Considera que:

• Los artículos en oferta o descuento no se pueden devolver.
• Los productos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que te fueron entregados. No deben presentar: raspones, rajaduras, abolladuras, golpes, deformaciones, estiramiento, señales de uso o desgaste, etc.
• Deben tener las etiquetas puestas y  devolverse en su embalaje original en buen estado.

¿Puedo Cambiar un producto por otro?
Si puedes. Solo escríbenos un e-mail dentro de los 7 días posteriores a tu compra, diciéndonos que quieres cambiar uno o varios productos y con los siguientes datos: Nombre completo, número de pedido, nombre de los artículos que quieres cambiar.

Tienes dos opciones: cambiar tu producto por uno de igual o mayor valor o cambiarlo por una tarjeta de regalo. Indícanos en tu correo que deseas hacer.

Te escribiremos confirmando el cambio y podrás enviarnos los productos correctamente empacados a nuestras oficinas. Todos los costos de envío del procedimiento de cambio corren por tu cuenta.

Una vez que tengamos el producto te escribiremos para concluir el procedimiento de cambio.

Considera que:

• Los artículos en oferta o descuento no se pueden cambiar.
• Los productos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que te fueron entregados. No deben presentar: raspones, rajaduras, abolladuras, golpes, deformaciones, estiramiento, señales de uso o desgaste, etc.
• Deben tener las etiquetas puestas y  devolverse en su embalaje original en buen estado.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución o  cambio?
7 días posteriores a tu compra.

PROTECCIÓN DE DATOS 

¿Está segura mi información?
Te aseguramos la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello adoptamos medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad.